Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

TRADE IMPORT SPAIN S.L.U te informa sobre los términos y condiciones relativos al tratamiento de datos personales que realizamos en nuestra tienda y te pedimos unos minutos de tu tiempo para que los leas detenidamente antes de completar cualquier mecanismo habilitado en la web para la recogida de datos y/o compra de productos.

1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Trade Import Spain, S.L.U,es consciente de la importancia de la privacidad y los derechos de los usuarios, la seguridad de sus datos y la transparencia en su tratamiento. Por ello, todos nuestros servicios están adecuados a las siguientes leyes vigentes de protección de datos:

• Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre
• Reglamento de desarrollo de la LOPD, Real Decreto 1720/2007, del 21 de diciembre.
• Reglamento(UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 27 de abril.
• Servicio de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI), Ley 34/2002, del 11 de julio.

2. RESPONSABLE DE LOS DATOS

• Nombre de dominio: www.tradiliamarketplace.com
• Nombre comercial: Tradilia Market Place
• Denominación social: Trade Import Spain S.L.U
• NIF: B54734777
• Domicilio social: Polg Cuatro 40 , 03630 Sax (ALICANTE)
• Teléfono: 865621378
• e-mail: compras@tradiliamarket.com
• INSCRITA EN EL REGISTRO MERCANTIL DE ALICANTE. TOMO 3716. GENERAL, FOLIO 87, HOJA A-136594, INSCRIPCIÓN 1

3. NUESTROS PRINCIPIOS

Trade Import Spain, S.L.U sabe lo importante y sensible que es el tratamiento de tus datos personales y por ello hemos tomado las medidas necesarias para garantizarte todos los derechos con el fin de que este sitio web sea seguro y fiable. Por ello, queremos dejar claro nuestros principios a cerca del tratamiento de datos personales: que se ajustan a las exigencias del reglamento europeo:

• Principio de minimización de datos: nunca te solicitaremos información personal a menos que realmente sea necesario para prestar los servicios que requieras, en este caso, únicamente te solicitaremos la mínima información necesaria.
• Principio de licitud, lealtad y transparencia: la información recogida no es compartida con otras personas o entidades, excepto para cumplir con la ley o en el caso de existir un consentimiento expreso.
• Principio de limitación de la finalidad: los datos personales que se recogen en la web nunca serán tratados con otra finalidad que no sea la expresada en esta política de privacidad. Cabe destacar que nuestra política de privacidad podría estar sujeta a cambios debido a exigencias legislativas o regulatorias, por lo aconsejamos que la visites periódicamente siendo aplicable en todos los formularios de la web.
• Principio de limitación del plazo de conservación: los datos recogidos serán almacenados durante no más tiempo del necesario para los fines para los que se ha dado su consentimiento. Nos comprometemos periódicamente a revisarlos y eliminar los registros inactivos durante un tiempo considerable.
• Principio de integridad y confidencialidad: tus datos serán tratados de forma que se garantice una seguridad adecuada y su confidencialidad, por ello, tomamos las precauciones necesarias para evitar accesos no autorizados o uso indebido de datos.

4. ¿CÓMO OBTENEMOS TUS DATOS? ¿QUÉ DATOS RECOGEMOS?

Los datos personales tratados por Trade Impor Spain, S.L.U proceden de los siguientes mecanismos habilitados en nuestro espacio web:

• Formulario de contacto: Nombre, email.
• Formulario de registro: Nombre, dirección, email, teléfono.
• Pedido de compra: Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, contacto, email, teléfono.
• Formulario de boletín de noticias o newsletter: Nombre, email.

En el siguiente apartado te explicamos en detalle cada uno de los mecanismos de obtención de datos de carácter personal que usamos, lo que hacemos con ellos y la duración o vigencia de los mismos en nuestros sistemas.

5. ¿QUÉ HACEMOS CON TUS DATOS? FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Fin del tratamiento: mantener una relación comercial con el Usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:

• En caso de contratación de los servicios o compra de productos de Trade Impor Spain, S.L.U, para mantener la relación contractual, así como la gestión, administración, información, prestación y mejora del servicio.
• Envío de información solicitada por el interesado.
• Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por email, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y relacionadas sobre sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores con los que éste haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
• Realizar estudios estadísticos.
• Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición.
• Remitir el boletín de noticias de la página web.

Le recordamos que puede oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento, remitiendo un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.

Base jurídica del tratamiento: El tratamiento de sus datos se realiza con la base jurídica consistente de la legitimación que otorga su solicitud de información y/o la contratación de los servicios de Trade Impor Spain, S.L.U, cuyos términos y condiciones se pondrán a su disposición en todo caso, de forma previa a una eventual contratación. En caso de que no nos facilite sus datos o lo haga de forma errónea o incompleta, no podremos atender su solicitud, resultando del todo imposible proporcionarle la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios.

También se legitimará el tratamiento de sus datos mediante la base jurídica del consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, en tanto que le proporcionaremos información clara sobre nuestra política de privacidad en relación con el tratamiento de los datos recabados, facilitando mecanismos para que de forma previa a que nos facilite sus datos, pueda acceder a esa información, y en caso de estar conforme, proceder a su aceptación a través de una declaración o clara acción afirmativa.

Le recordamos que dispone del derecho a retirar el consentimiento para cualquier finalidad específica otorgada en su momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Criterios de conservación de los datos: Los datos personales proporcionados se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y durante el plazo por el cuál pudieran derivarse responsabilidades por los

servicios prestados al interesado: 6 años – libros de contabilidad, facturas, etc. – Art. 30 Código de Comercio, 5 años: Art. 1.964 Código Civil (acciones personales sin plazo especial), 4 años: Art. 66 y ss de la Ley General Tributaria (impuestos, etc.).

Cuando ya no sea necesario para tales fines, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

6. DESTINATARIOS

Como encargados de tratamiento que pueden tener acceso a los datos personales del interesado, el Responsable tiene contratados los servicios de las siguientes empresas, con las que además tiene suscrito un contrato de encargado de tratamiento conforme a lo establecido en la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Sus datos serán cedidos a las siguientes empresas de transporte por carretera para el envío de los pedidos realizados por el cliente y gestión de las recogidas por posibles devoluciones o tramitaciones de garantía. Para el envío de newsletters o boletines de noticias es posible que utilicemos la herramienta Mailchimp que pertenece a la compañía estadounidense The Rocket Science Group, LLC. Por lo tanto, estaríamos ante una transferencia internacional de sus datos para prestar únicamente este servicio. Puede consultar aquí su política protecciónde datos.

Para el analisis de usuarios utilizamos Google Analytics servicio prestado por Google Inc., una compañía de Delawere, cuya oficina principal está en el 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, en Estados Unidos. Con esta herramienta analizamos el uso que los usuarios hacen de la web mediantela dirección IP o localización geográfica aproximada desde donde te conectas entre otros. De esta forma, todos los datos registrados con Google Analitycs en  nuestra web son directamente almacenados por Google en sus servidores de EE.UU. Puede consultar aquí su políticaprotección de datos

El uso de Mailchimp no es una cesión de datos, sino que  los datos sólo se usarán por esta plataforma única y  exclusivamente para remitir los boletines y siempre con su consentimiento. 

DESTINATARIO DE DATOS 

Empresa

Correos Express paquetería Urgente S.A. A28799120 Coslada

Seur S.A. A28985992 Madrid

DHL Express Spain SL B20861282 Madrid

Sus datos también pueden ser cedidos a los diferentes fabricantes para la tramitación de las garantías del fabricante o la reparación de sus productos.

Dichas empresas participan y ha certificado su cumplimiento con el marco del acuerdo entre EE.UU. y la Unión Europea denominado “Privacy Shield”, habiéndose comprometido a someter toda la información personal recibida de países
miembros de la Unión Europea a los principios derivados del Privacy Shield: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

7. DERECHOS DE LOS INTERESADOS
Como interesado que nos ha proporcionado sus datos personales, tiene pleno derecho a obtener confirmación sobre si en Trade Import Spain, S.L.U estamos tratando sus datos personales, y en concreto está facultado para ejercitar los siguientes derechos que la normativa en materia de protección de datos le reconoce, conforme a lo previsto en la misma:

• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Derecho de ACCESO a sus datos personales.
• Derecho de solicitar la RECTIFICACIÓN de los datos inexactos
• Derecho de solicitar la SUPRESIÓN de sus datos, cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• En determinadas circunstancias, podrá solicitar la LIMITACIÓN DEL TRATAMIENTO de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán ejercitar su derecho de OPOSICIÓN al tratamiento de sus datos. Dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
• En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, podrá solicitar su derecho a la PORTABILIDAD de los datos.

Además, en caso de que se haya vulnerado cualquiera de sus derechos, como interesado, está facultado para presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en C/ Jorge Juan, 6, 28001-Madrid o a través de la sede electrónica de la AEPD: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/.

8. REDES SOCIALES

A través de nuestra página web puede acceder a las nuestras redes sociales de acceso abierto a todos los usuarios. Se trata de sitios web donde el usuario puede registrase y seguirnos gratuitamente. En estas redes sociales los usuarios podrán conocer de nuestras actividades, opiniones, acceder a las fotos y vídeos. Los usuarios de estas redes sociales deben ser conscientes de que este lugar es independiente de esta web y está abierto, es decir, es visible para todos sus usuarios, y las políticas de privacidad a aplicar a estos contenidos son las fijadas por las propias redes. Compatinet, S.L. no es titular de estas redes sociales.

9. MENORES DE EDAD

Bajo ninguna excepción recabaremos datos de un menor de edad sin el consentimiento expreso de su padre, madre o tutor legal.

Los menores de edad no deben registrarse, suscribirse a listas de difusión (email marketing), rellenar formularios web o utilizar otros mecanismos de captación de datos personales habilitados en la web.

Si eres menor de edad y has accedido sin permiso de tus padres/tutores, te solicitamos que no registres ningún dato en nuestra web.

10. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO

Los Usuarios, mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El Usuario garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos. El RESPONSABLE informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceros, y que siempre que realizara algún tipo de cesión de datos personales, se pedirá previamente el consentimiento expreso, informado e inequívoco por parte los Usuarios. Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al Usuario. En caso de que no sean facilitados todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas GDPR para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados. El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR con el fin de proteger los derechos y libertades de los Usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

12. DEVOLUCIÓN COMERCIAL

DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripcion  y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador.  El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales (solo para cliente final) desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por e-mail de la intención de la devolución comercial. Junto con la factura de compra de su producto, recibirá la carta de Desistimiento.

Para ello deberá entrar en su zona de usuarios y rellenar todos los datos solicitados.

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 14 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).

¡¡IMPORTANTE!!: Los Repuestos para telefonia y tablets deben ser montados por profesionales, con las medidas de seguridad electricas necesarias y conocimiento/formacion del trabajo. No será aplicable este tipo de devolución los repuestos de tablet y telefonía que hayan sido colocados y presenten indicios de instalación (pegamento, adhesivos, retirada de precintos o protectores). Por favor antes de realizar una instalación pruebe el repuesto sin colocarlo, de lo contrario quedará inmediatamente fuera de garantía.

¡¡IMPORTANTE!!: Todo el software que se vende en nuestra web es totalmente DIGITAL (contenido descargable o activación online). Son licencias que se envía al cliente a través de e-mail para que se active de forma online. El software no se acoge a la condición de DEVOLUCIÓN COMERCIAL por tratarse de productos activables de 1 solo uso.

Para los Productos Marcados como “Refurbished” que son productos recuperados, de segunda mano, la garantía del producto es de 6 meses para Cliente Final, y de 3 Meses para clientes de Distribucion.

Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, claves, etc., deben ir con todos los componentes del mismo. El No llevar todos los componentes, cables, accesorios, manuales, etc, podra generar un gasto de reposicion al estado para venta que deberá abonarlo la persona que ha generado dicha falta.

Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.

Tradilia Market Place procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 5 dias, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. Unicamente se abonará el importe del producto, no se abonarán otros servicios asociados al pedido, como seguros de transporte, gastos de envio, o comisiones en los pagos (si las hubiera). En los envios gratuitos de cualquier producto, en caso de ser devuelto, se descontará del importe a abonar:

• Pequeños paquetes: 4.95€+IVA
• CR-Byke, Hoverboard (cualquier tamaño), Boogie Drift, Roller Dance: 14€+IVA por bulto
• Citystreet, Cityroad, RollSkate, Littlemix, Mobylite, MaxRocket u otros artículos de volumen similar: 27€+IVA por bulto
• Citycoco Mini, Citycoco Last Mille u otros artículos de volumen similar: 60€+IVA por bulto
• Baterías, Motores y Repuestos > 10 Kg = 15€+IVA por bulto
• Racks y productos de elevado volumen:
  • Hasta 1600mm: 30€+IVA por bulto
  • Más de 1600mm: 40€+IVA por bulto

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera).

DEVOLUCIÓN POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un mando de wii, y recibe y mando de x-box), o ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a Tradilia Market Place enviando un e-mail a incidencias@tradiliamarket.com. Recuerde adjuntar foto del daño, de la caja, del embalaje del producto y etiqueta del paquete (imprescindible adjuntar esta información antes de las 48h para poder tramitar su reclamación de transporte, en caso de no cumplir los requisitos, transporte cerrará su reclamación. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole  su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Tradilia Market Place.

En caso de que, ante una devolución por entrega defectuosa, el cliente solicite la devolución del artículo, se procederá igualmente que se explica en el apartado anterior “Devolución Comercial” salvo que se descontará el porte originado por la recogida que se haya realizado para tramitar la incidencia.

GARANTIAS POR AVERIA

Este apartado se aplica a todos los productos con fallos o averías después de las 48H de haberlo recibido.
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 3 años de garantía para el cliente final y 1 año de garantía para los Distribuidores, Igualmente, para los clientes con tarifa de Distribución las baterías, por defecto de fábrica, llevan garantía de 6 meses. 
Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
-Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.
-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Tradilia Market Place.
Para ello deberá entrar contactar con Tradilia Market Place en incidencias@tradiliamarket.com y proporcionar la siguiente información:
-Nº de pedido.
-Nº de referencia del articulo.
-Causa de la devolución.
-Copia de la factura de compra
En este tipo de devolución, y para los clientes distribuidores, los gastos de transporte hacia nuestros almacenes correrán a cargo de cliente y los Gastos de la nueva entrega desde nuestros almacenes hacia el cliente correrá por parte de E-Nuc. Para el consumidor final, tanto los gastos de ida como de vuelta corren por parte de E-Nuc.

TIEMPO DE ALMACENAMIENTO DE MATERIAL

Una vez tramitada la devolución por nuestro SAT, cuya resolución signifique el abono por parte del cliente para su retirada, dispondrá de 2 meses de almacenamiento gratuito en nuestras instalaciones. Superado el plazo, el coste de almacenamiento y custodia por RMA será de 1.50€/día transcurrido. 

El periodo máximo de almacenamiento desde la resolución de su devolución será de 6 meses, finalizado este plazo sin recibir notificación por parte del cliente, se procederá al reciclado del material perdiendo el derecho así de una posterior reclamación. 

Para más información sobre el Derecho de desistimiento pulse el siguiente ENLACE.